Qué abarca esta lista de verificación
La lista de verificación de disponibilidad de inventario de accesorios es un cuadro de puntuación de 15 puntos sobre los accesorios de alta rotación, las existencias por modelo, los pedidos pendientes, los puntos de reposición, las existencias antiguas y la exactitud del inventario. Cada criterio se puntúa del 1 al 5 según lo que el auditor observa ese día, y cada deficiencia pasa a un plan de acción con un responsable y una fecha de cierre.
Consejo de AutoSmart: La disponibilidad de accesorios influye directamente en los ingresos y en la satisfacción: un asesor que recomienda un accesorio y luego descubre que no hay existencias pierde la venta y la confianza del cliente a la vez. Revise los 20 accesorios de mayor rotación frente a las existencias actuales el día de cada reunión de dirección, y no solo en el informe mensual de existencias.
Los puntos de verificación
Toque Sí, No o Tal vez para probarlo: sus respuestas se quedan en esta página y se borran al actualizarla. Para una explicación detallada, descargue nuestro PDF o reserve una demo.
Existencias de alta rotación y por modelo
- ¿Se mantiene una lista definida de accesorios de alta rotación, con niveles mínimos de existencias fijados y supervisados para evitar quedarse sin los artículos más pedidos?
- ¿Las existencias de accesorios se gestionan por modelo, con decisiones alineadas con el parque de vehículos actual del concesionario y la combinación de ventas de modelos nuevos, y no con promedios históricos que pueden reflejar otra gama?
- ¿Los accesorios de los modelos recién lanzados se tienen en existencia antes de la fecha de salida a la venta del modelo, para que los clientes puedan pedirlos y recibirlos en el momento de la compra y no tras un periodo de espera?
- ¿El equipo de ventas sabe en todo momento qué accesorios hay en existencia y cuáles están pedidos, para comprometerse con los clientes con exactitud sin esperar a una consulta a repuestos?
Puntos de reposición y gestión de pedidos pendientes
- ¿Hay puntos de reposición fijados para todos los accesorios en existencia, que activen la reposición antes de llegar a cero, y no de forma reactiva cuando ya se ha producido una rotura de existencias?
- ¿Se mantiene un seguimiento de pedidos pendientes de todos los accesorios pedidos, con las fechas previstas de llegada actualizadas con una frecuencia definida y comunicadas al equipo de ventas?
- ¿Se informa de forma proactiva a los clientes con accesorios pendientes de las nuevas fechas estimadas de llegada, en lugar de esperar a que el cliente pregunte?
- ¿Existe un proceso de reposición prioritaria para los accesorios necesarios en entregas inminentes de vehículos: para que los pedidos de instalación previa a la entrega no tengan el mismo plazo que la reposición habitual?
Existencias antiguas
- ¿Se revisa un informe de antigüedad de existencias en un ciclo definido, identificando los accesorios que superan el umbral de antigüedad definido sin venderse?
- ¿Los accesorios antiguos tienen un plan de acción definido, ubicación promocional, oferta en paquete, sesión informativa al equipo de ventas o devolución al proveedor, en lugar de quedarse indefinidamente en la estantería?
- ¿Las existencias de accesorios obsoletos (de modelos que ya no forman parte del parque de vehículos activo) se identifican y gestionan por separado, con un proceso de devolución al distribuidor o de baja en lugar de seguir guardándolas?
Exactitud de existencias y gobernanza
- ¿Las existencias físicas de accesorios se concilian con las del sistema en un ciclo definido, investigando y resolviendo las discrepancias en lugar de aceptarlas como una variación normal?
- ¿Se sigue como métrica la tasa de exactitud del inventario de accesorios (existencias del sistema que coinciden con las físicas), de modo que una exactitud por debajo del umbral definido active una investigación de la causa raíz?
- ¿Se revisa el rendimiento de las existencias de accesorios (tasa de disponibilidad, tasa de pedidos pendientes, valor de las existencias antiguas) en la reunión de dirección junto con las métricas de ingresos de repuestos y servicio?
- ¿Se revisa el plan de existencias de accesorios en cada actualización de año modelo, añadiendo los accesorios de las nuevas variantes y retirando las asignaciones de los artículos descatalogados?
Cómo aplicarla
Cómo funciona la puntuación
Antes de la visita, indique el concesionario o centro, el auditor, la fecha y el ciclo de auditoría. Luego puntúe cada uno de los 15 puntos de verificación del 1 al 5 según lo que vea ese día, no según lo que el concesionario o centro pretende lograr, y súmelos sobre 75.
- 1 No implementado
- 2 Intentado
- 3 Definido
- 4 Gestionado
- 5 Plenamente consolidado
- Verde 60 a 75 · 80 a 100 % Conforme. Mantener el estándar.
- Ámbar 38 a 59 · 50 a 79 % Necesita mejorar: un plan de acción estructurado en un plazo de 30 días.
- Rojo0 a 37 · Menos del 50 %Intervención prioritaria, escalada a la dirección regional.
Después, cierre cada deficiencia
Cada deficiencia pasa al seguimiento del plan de acción y avanza por cuatro etapas hasta que el auditor la cierra.
- 1 Pendiente Responsable y fecha de cierre asignados
- 2 En curso Trabajo en marcha, evidencias reunidas
- 3 Completada Evidencia enviada para revisión
- 4 Aprobada Verificada y cerrada por el auditor
