Qué abarca esta lista de verificación
La lista de verificación de alta de nuevos concesionarios es un cuadro de puntuación de 15 puntos sobre la preparación de la sala de exposición y el taller, la imagen de marca, el personal, los sistemas y la aprobación de la puesta en marcha. Cada criterio se puntúa del 1 al 5 según lo que el auditor observa ese día, y cada deficiencia pasa a un plan de acción con un responsable y una fecha de cierre.
Consejo de AutoSmart: Las auditorías de alta de nuevos concesionarios deben hacerse por fases: primero la preparación de las instalaciones y el taller, después el personal y la capacitación, y por último los sistemas y la preparación para la puesta en marcha, solo cuando las tres primeras categorías estén totalmente en Verde. Aprobar la puesta en marcha con deficiencias abiertas en las instalaciones o la capacitación es la causa más común de incumplimientos tempranos tras el lanzamiento.
Los puntos de verificación
Toque Sí, No o Tal vez para probarlo: sus respuestas se quedan en esta página y se borran al actualizarla. Para una explicación detallada, descargue nuestro PDF o reserve una demo.
Instalaciones y sala de exposición
- ¿La sala de exposición está totalmente acondicionada según el diseño de instalaciones aprobado y el manual de identidad corporativa de la marca, incluidos la señalización, el suelo y la iluminación?
- ¿Las zonas de exhibición de vehículos, la colocación de las etiquetas de precio y los soportes de especificaciones están montados según los estándares de exhibición de la marca?
- ¿La sala de espera de clientes, la recepción y la zona de espera están totalmente amuebladas y equipadas (asientos, wifi, refrigerios) según el requisito estándar?
- ¿Están instalados todos los elementos exteriores de señalización, tótem y fachada exigidos, conformes con la última guía de marca aprobada?
Taller y equipos
- ¿Están instalados, puestos en servicio y certificados para su uso según la especificación del fabricante todos los puestos, elevadores y equipos de taller exigidos?
- ¿El almacén de repuestos tiene todas las estanterías montadas, está etiquetado y abastecido con el inventario inicial según el plan de existencias acordado?
- ¿Las herramientas, los equipos de diagnóstico y las herramientas especiales de servicio (SST) exigidos están disponibles y calibrados según el requisito del fabricante?
- ¿Se cumplen por completo los requisitos de salud y seguridad, de seguridad contra incendios y ambientales (separación de residuos, señalización, equipos contra incendios)?
Personal y capacitación
- ¿Todos los puestos clave (ventas, servicio, repuestos, dirección) están contratados y ocupados antes de la fecha prevista de lanzamiento?
- ¿Todo el personal de atención al cliente y técnico ha completado la capacitación y la certificación obligatorias del fabricante o de la marca antes de la puesta en marcha?
- ¿Hay un organigrama con funciones, responsabilidades y líneas jerárquicas definidas, documentado y comunicado a todo el personal?
Sistemas y preparación para la puesta en marcha
- ¿El sistema de gestión del concesionario (DMS) o el CRM está totalmente configurado, probado y listo para operaciones reales?
- ¿Se han obtenido y están vigentes todas las licencias comerciales, permisos y certificados de seguro necesarios antes del lanzamiento?
- ¿Se ha hecho un lanzamiento suave o una prueba piloto para probar el recorrido completo del cliente (desde la consulta de ventas hasta la reserva de servicio) antes de la puesta en marcha?
- ¿Se ha obtenido la aprobación formal de la puesta en marcha de todas las partes necesarias (fabricante o distribuidor, gerente general del concesionario, dirección regional)?
Cómo aplicarla
Cómo funciona la puntuación
Antes de la visita, indique el concesionario o centro, el auditor, la fecha y el ciclo de auditoría. Luego puntúe cada uno de los 15 puntos de verificación del 1 al 5 según lo que vea ese día, no según lo que el concesionario o centro pretende lograr, y súmelos sobre 75.
- 1 No implementado
- 2 Intentado
- 3 Definido
- 4 Gestionado
- 5 Plenamente consolidado
- Verde 60 a 75 · 80 a 100 % Conforme. Mantener el estándar.
- Ámbar 38 a 59 · 50 a 79 % Necesita mejorar: un plan de acción estructurado en un plazo de 30 días.
- Rojo0 a 37 · Menos del 50 %Intervención prioritaria, escalada a la dirección regional.
Después, cierre cada deficiencia
Cada deficiencia pasa al seguimiento del plan de acción y avanza por cuatro etapas hasta que el auditor la cierra.
- 1 Pendiente Responsable y fecha de cierre asignados
- 2 En curso Trabajo en marcha, evidencias reunidas
- 3 Completada Evidencia enviada para revisión
- 4 Aprobada Verificada y cerrada por el auditor
