Qué abarca esta lista de verificación
La lista de verificación de preparación del personal del concesionario es un cuadro de puntuación de 15 puntos sobre la dotación por puesto, la capacitación completada, la productividad y la planificación de la sucesión. Cada criterio se puntúa del 1 al 5 según lo que el auditor observa ese día, y cada deficiencia pasa a un plan de acción con un responsable y una fecha de cierre.
Consejo de AutoSmart: Las auditorías de preparación del personal deben comparar el organigrama aprobado con quién ocupa realmente cada puesto el día de la visita, y no solo con el registro del sistema de RR. HH. Que otras personas cubran de manera informal puestos críticos vacantes es una deficiencia habitual que no aparece en los informes de plantilla.
Los puntos de verificación
Toque Sí, No o Tal vez para probarlo: sus respuestas se quedan en esta página y se borran al actualizarla. Para una explicación detallada, descargue nuestro PDF o reserve una demo.
Dotación de personal y estado de la contratación
- ¿Están cubiertos todos los puestos de plantilla autorizados de ventas, servicio y repuestos según la estructura organizativa aprobada?
- ¿Se mantiene un seguimiento actualizado de la contratación para los puestos vacantes, controlando el tiempo de cobertura frente al objetivo?
- ¿La proporción de personal (por ejemplo, técnicos por puesto de servicio, asesores por volumen de trabajo) se ajusta al modelo operativo definido?
- ¿Los contratos del personal temporal o subcontratado están vigentes y confirmados con RR. HH., sin acuerdos vencidos en uso?
Capacitación completada y certificaciones
- ¿Todo el personal ha completado la capacitación de incorporación obligatoria dentro del plazo exigido desde su ingreso?
- ¿Las certificaciones del fabricante o de la marca propias de cada puesto están vigentes para todo el personal que debe tenerlas?
- ¿Se mantiene y revisa un seguimiento de la capacitación completada, señalando para su tratamiento las certificaciones vencidas o caducadas?
- ¿Se hace periódicamente un análisis de brechas de competencias por puesto, siguiendo los planes de cierre hasta completarlos?
Productividad y rotación de personal
- ¿Se sigue y revisa la productividad del personal (por ejemplo, ventas por persona, trabajos completados por técnico) frente a referencias definidas?
- ¿Se sigue la rotación de personal por puesto y se revisan sus tendencias, usando los datos de las entrevistas de salida para orientar acciones de retención?
- ¿Las personas con bajo rendimiento se identifican mediante un proceso documentado de evaluación del desempeño, con planes de mejora cuando hace falta?
Planificación de la sucesión y gobernanza
- ¿Hay un plan de sucesión documentado para los puestos clave (gerente general del concesionario, responsable de ventas, responsable de servicio), con sucesores preparados o en desarrollo?
- ¿Se identifica al personal de alto potencial y se le ofrecen oportunidades de desarrollo más allá de la capacitación habitual de su puesto?
- ¿Se revisa periódicamente la planificación de personal frente al crecimiento del negocio o las previsiones de demanda estacional?
- ¿Las políticas de RR. HH. (permisos, conducta, reclamaciones) se comunican a todo el personal y se confirman por escrito?
Cómo aplicarla
Cómo funciona la puntuación
Antes de la visita, indique el concesionario o centro, el auditor, la fecha y el ciclo de auditoría. Luego puntúe cada uno de los 15 puntos de verificación del 1 al 5 según lo que vea ese día, no según lo que el concesionario o centro pretende lograr, y súmelos sobre 75.
- 1 No implementado
- 2 Intentado
- 3 Definido
- 4 Gestionado
- 5 Plenamente consolidado
- Verde 60 a 75 · 80 a 100 % Conforme. Mantener el estándar.
- Ámbar 38 a 59 · 50 a 79 % Necesita mejorar: un plan de acción estructurado en un plazo de 30 días.
- Rojo0 a 37 · Menos del 50 %Intervención prioritaria, escalada a la dirección regional.
Después, cierre cada deficiencia
Cada deficiencia pasa al seguimiento del plan de acción y avanza por cuatro etapas hasta que el auditor la cierra.
- 1 Pendiente Responsable y fecha de cierre asignados
- 2 En curso Trabajo en marcha, evidencias reunidas
- 3 Completada Evidencia enviada para revisión
- 4 Aprobada Verificada y cerrada por el auditor
