Qué abarca esta lista de verificación
La lista de verificación de preparación para el lanzamiento de productos es un cuadro de puntuación de 15 puntos sobre la imagen de marca del lanzamiento, la exhibición del vehículo, la sesión informativa del personal y el apoyo al lanzamiento en el concesionario. Cada criterio se puntúa del 1 al 5 según lo que el auditor observa ese día, y cada deficiencia pasa a un plan de acción con un responsable y una fecha de cierre.
Consejo de AutoSmart: Las auditorías de lanzamiento de productos deben hacerse al menos 48 horas antes de la fecha del lanzamiento público, y no el mismo día: para entonces ya no queda tiempo para corregir deficiencias de imagen, capacitación o existencias. Un ensayo previo, recorriendo el camino del cliente desde la entrada hasta la prueba de manejo, saca a la luz problemas que una lista de verificación por sí sola puede pasar por alto.
Los puntos de verificación
Toque Sí, No o Tal vez para probarlo: sus respuestas se quedan en esta página y se borran al actualizarla. Para una explicación detallada, descargue nuestro PDF o reserve una demo.
Imagen de marca del lanzamiento y exhibición del vehículo
- ¿La imagen de marca propia del lanzamiento (banners, colgantes de techo, gráficos de suelo) está instalada en la sala de exposición antes de la fecha del lanzamiento público?
- ¿El nuevo modelo se exhibe en una posición destacada y propia, conforme a la guía de exhibición del lanzamiento?
- ¿El vehículo del lanzamiento está limpio, totalmente equipado según la especificación de exhibición y sin fundas protectoras durante el horario de la sala de exposición?
- ¿La etiqueta de precio y la ficha de especificaciones del nuevo modelo están vigentes, son exactas y coinciden con la variante exhibida?
Sesión informativa del personal y conocimiento del producto
- ¿El personal de ventas ha completado la capacitación de producto sobre el nuevo modelo antes de la fecha del lanzamiento público?
- ¿El personal de ventas demuestra un conocimiento exacto de las características, los precios y las variantes del nuevo modelo cuando se le pregunta al azar?
- ¿Se ha informado al personal de servicio y repuestos de cualquier requisito de servicio propio del nuevo modelo o de la disponibilidad de repuestos antes del lanzamiento?
- ¿Se ha distribuido al personal de primera línea un documento de preguntas frecuentes o mensajes clave del lanzamiento para comunicar a los clientes un mensaje uniforme?
Folletos y contenido digital
- ¿Hay folletos impresos del nuevo modelo disponibles y abastecidos en el concesionario antes de la fecha de lanzamiento?
- ¿El contenido digital (página web, materiales para redes sociales) del nuevo modelo está publicado y es exacto en el momento del lanzamiento?
- ¿Los configuradores o las fichas de especificaciones digitales del nuevo modelo funcionan y están al alcance de los clientes?
Material de campaña y apoyo en medios
- ¿El material de la campaña de lanzamiento (POSM, materiales digitales) coincide con el kit de campaña de lanzamiento aprobado de forma central?
- ¿El concesionario se ha coordinado con marketing regional o central para cualquier evento local de lanzamiento, actividad en medios o relación con la prensa?
- ¿Existe un proceso para registrar e informar al equipo central de las visitas, consultas y reservas del día del lanzamiento?
- ¿El concesionario ha confirmado la aprobación completa de su preparación para el lanzamiento (imagen, existencias, personal, contenido) antes de la fecha del lanzamiento público?
Cómo aplicarla
Cómo funciona la puntuación
Antes de la visita, indique el concesionario o centro, el auditor, la fecha y el ciclo de auditoría. Luego puntúe cada uno de los 15 puntos de verificación del 1 al 5 según lo que vea ese día, no según lo que el concesionario o centro pretende lograr, y súmelos sobre 75.
- 1 No implementado
- 2 Intentado
- 3 Definido
- 4 Gestionado
- 5 Plenamente consolidado
- Verde 60 a 75 · 80 a 100 % Conforme. Mantener el estándar.
- Ámbar 38 a 59 · 50 a 79 % Necesita mejorar: un plan de acción estructurado en un plazo de 30 días.
- Rojo0 a 37 · Menos del 50 %Intervención prioritaria, escalada a la dirección regional.
Después, cierre cada deficiencia
Cada deficiencia pasa al seguimiento del plan de acción y avanza por cuatro etapas hasta que el auditor la cierra.
- 1 Pendiente Responsable y fecha de cierre asignados
- 2 En curso Trabajo en marcha, evidencias reunidas
- 3 Completada Evidencia enviada para revisión
- 4 Aprobada Verificada y cerrada por el auditor
