Qué abarca esta lista de verificación
La lista de verificación de cumplimiento de accesorios originales es un cuadro de puntuación de 15 puntos sobre los accesorios aprobados por el fabricante (OEM), los números de pieza, el origen del proveedor, la validez de la garantía, la prevención de falsificaciones y el cumplimiento de los estándares de marca. Cada criterio se puntúa del 1 al 5 según lo que el auditor observa ese día, y cada deficiencia pasa a un plan de acción con un responsable y una fecha de cierre.
Consejo de AutoSmart: El cumplimiento en accesorios originales es una obligación de marca y legal, no solo una preferencia comercial. Instalar un accesorio no original vendido como original, o un artículo falsificado que provoque una avería o una lesión, expone al concesionario a responsabilidades de garantía, reclamaciones por responsabilidad del producto y sanciones del fabricante. Trate la verificación del origen del proveedor en la recepción como el equivalente a la comprobación de conformidad de los repuestos: es la misma obligación en otra categoría de producto.
Los puntos de verificación
Toque Sí, No o Tal vez para probarlo: sus respuestas se quedan en esta página y se borran al actualizarla. Para una explicación detallada, descargue nuestro PDF o reserve una demo.
Aprobación del fabricante y números de pieza
- ¿Se confirma que todos los accesorios que vende e instala el concesionario son accesorios originales aprobados por el fabricante, adquiridos a través de la cadena de suministro del distribuidor autorizado?
- ¿Se verifica el número de pieza de cada accesorio con el catálogo de accesorios vigente del fabricante antes de venderlo: confirmando que es un número vigente y aprobado, y no un artículo sustituido o sujeto a una llamada a revisión?
- ¿Los accesorios vendidos como “originales” llevan la marca del fabricante, el etiquetado con número de pieza y el embalaje, sin artículos sin marcar o reembalados presentados como originales?
- ¿Se compara periódicamente el inventario de accesorios del concesionario con la lista de accesorios aprobados vigente del fabricante, para detectar y retirar de las existencias activas los artículos descatalogados o dados de baja?
Origen del proveedor y validez de la garantía
- ¿Todos los accesorios se compran exclusivamente a través de la red de distribución autorizada del fabricante, sin compras a distribuidores terceros, plataformas en línea o proveedores informales?
- ¿Se mantiene un registro de proveedor para cada línea de accesorios, que confirme que procede del canal autorizado, con las facturas de compra disponibles como evidencia?
- ¿La garantía de los accesorios originales se distingue claramente de la de las alternativas del mercado de reposición, informando correctamente a los clientes de que la garantía de un accesorio original difiere de la cobertura de un producto no original?
- ¿Las reclamaciones de garantía de accesorios se presentan por el canal de garantía de accesorios originales del fabricante, y no por la garantía general de repuestos, con la codificación de reclamación correcta?
Prevención de falsificaciones
- ¿Hay una comprobación documentada en la recepción de accesorios, que incluya la verificación visual de la marca del fabricante, los hologramas o marcas de seguridad (cuando corresponda) y la coherencia con el embalaje original conocido?
- ¿El personal que recibe los accesorios está capacitado para reconocer los indicios de falsificación: marca incoherente, embalaje de mala calidad, falta de elementos de seguridad, precios del proveedor sospechosamente bajos?
- ¿Los accesorios sospechosos de ser falsificados se ponen en cuarentena de inmediato, se notifican al fabricante y no se instalan ni se venden en ningún caso mientras se investigan?
Cumplimiento de los estándares de marca y gobernanza
- ¿Los accesorios se exhiben y venden conforme a las pautas de marca del fabricante: con los nombres de producto correctos, imágenes aprobadas y descripciones exactas de sus características?
- ¿Se revisa el cumplimiento en accesorios originales dentro del ciclo de auditorías de estándares del fabricante, y no solo en auditorías aisladas de accesorios o repuestos?
- ¿El personal que vende accesorios está capacitado en la diferencia entre accesorios originales y del mercado de reposición, y en los riesgos concretos de instalar accesorios no originales (efecto en la garantía, seguridad, cumplimiento normativo)?
- ¿El cumplimiento en accesorios originales se trata como una obligación de marca, con la misma seriedad que el cumplimiento en ventas y servicio, y no como un detalle administrativo que solo gestiona el departamento de repuestos?
Cómo aplicarla
Cómo funciona la puntuación
Antes de la visita, indique el concesionario o centro, el auditor, la fecha y el ciclo de auditoría. Luego puntúe cada uno de los 15 puntos de verificación del 1 al 5 según lo que vea ese día, no según lo que el concesionario o centro pretende lograr, y súmelos sobre 75.
- 1 No implementado
- 2 Intentado
- 3 Definido
- 4 Gestionado
- 5 Plenamente consolidado
- Verde 60 a 75 · 80 a 100 % Conforme. Mantener el estándar.
- Ámbar 38 a 59 · 50 a 79 % Necesita mejorar: un plan de acción estructurado en un plazo de 30 días.
- Rojo0 a 37 · Menos del 50 %Intervención prioritaria, escalada a la dirección regional.
Después, cierre cada deficiencia
Cada deficiencia pasa al seguimiento del plan de acción y avanza por cuatro etapas hasta que el auditor la cierra.
- 1 Pendiente Responsable y fecha de cierre asignados
- 2 En curso Trabajo en marcha, evidencias reunidas
- 3 Completada Evidencia enviada para revisión
- 4 Aprobada Verificada y cerrada por el auditor
